Чем агент отличается от чата
Чат прежде всего отвечает. Агенту можно дать ограниченные инструменты: создать заявку, подготовить документ или получить статус из CRM. Каждое действие требует понятного сценария и прав.
Где начать
Выберите повторяемую задачу с проверяемым результатом. Например, разобрать обращение и подготовить карточку для менеджера. Оплату, удаление данных и публикацию лучше оставлять с подтверждением ответственного.
Что входит в внедрение
Описываем процесс, подключаем разрешённые данные, задаём лимиты и журнал действий. Тестируем ошибки и передачу человеку. ИИ-агенты и интеграции — от 60 000 ₽; сроки и расходы на внешние сервисы согласуем отдельно.
Материал DeLuxe.Ru · Проверено 29 октября 2026